祝贺!南通市12345获全国最佳政务热线卓越管理创新奖|南通发布

8日,记者从南通市12345政府公共服务中心获悉,2019年全国政务热线发展高峰论坛系列活动在北京举行,市12345政府公共服务中心喜获“2019年度卓越管理创新奖”。

全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织,以《政务热线评估指标体系》作为评选标准,立足于全国政府服务热线,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经过申报推荐、专家审评,最终评选出各奖项,被誉为是行业的最佳标杆评选,代表了当今政务服务热线最高水平,获奖单位将在政府媒体、行业媒体和大众媒体上进行公示推广。
近年来,我市12345在线平台坚持以“互联网+政务服务”为指引,强力推进“扩容增效”为民办实事工程,全面开通集电话、网站、微信、微博、APP等“十位一体”受理渠道;率先完成全市67家部门92条热线整合融合;与江苏政务服务网实现无缝对接,开通融合“不见面审批”服务和“一号答”;制定涵盖受理、办理、督办、考评等40多标准,并通过国家标准委验收;构建集行政、纪检、新闻媒体、社会第三方等“四位一体”效能综合监管机制;开发集民意诉求挖掘、现场智能调度、部门效能动态监测等功能大数据分析系统;并与110、120、南通百通、网格化综合治理和污染防治等平台实现互联互通。
我市12345在线平台将以此次获奖为契机,按照国家、省、市相关新要求,延伸全市12345在线平台“扩容增效”民生工程的内涵,通过实施“五提五增”,推动平台管理精细化、诉求表达便捷化、政情民意分析智能化、市县协同集约化、效能监督过程化,努力构建承载更强、渠道更全、支撑更优、联动更快、满意度更高的“全省一流、全国有影响”政府公共服务平台。

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