帮忙挂号、缴费、引路…市六院内这群“爱心马甲”格外引人注目|南通发布

虽已立秋,但通城仍是暑气未消,高温下的通城最热闹的还是医院。9日一大早,记者探访南通市第六人民医院时,门诊大厅人来人往。在人群中,有几个身穿红马甲的年轻人特别醒目,这群充满爱心的年轻人行走在医院每一处患者需要帮助的地方,为就诊患者提供热情服务,被亲切地称为“爱心马甲”。 

一上午帮助挂号缴费千余次 6台自助机是她的“责任田”

8点05分,记者在市六院门诊大厅里看到,一溜6台自助挂号、缴费机摆在门诊大厅,不时有人凑过头来询问怎么使用,也有人过来看看然后转身就走向排队窗口。“很多人到了医院还是习惯排队取号挂号,其实在自助机上操作很方便,十几秒就好了。特别是老年人,还不习惯使用‘新式东西’。这时候就需要主动宣传。”王莹是市六院院外爱心志愿者服务队的一员,也是南通卫生高等职业技术学校护理专业的大二学生,暑假期间,她利用假期特地到医院来做志愿服务。“这边有自助挂号机,医保、自费都可以挂的,缴费也可以,不用排队,不会的我可以教你们操作。”这样的“吆喝”引起了不少人的兴趣,几位排队的人回转身,走到挂号机边。

“喏,先选是医保还是自费,然后把卡插进去,带磁头的一头朝上,再选科室,点确定。很快的,是不是?”说话间,王莹已经帮一位60多岁的阿姨挂了呼吸科的专家号。旁边的人如法炮制,顺利挂号,留下一句“谢谢你啊,小姑娘”。王莹露出了纯真开心的笑。

一上午,王莹要站在自助机前3个小时,帮助挂号缴费千余次,边操作边指导,一刻不得闲,“虽然很辛苦,但在帮助别人的同时,我自己也感觉非常的开心和满足,特别是患者的那句‘你们的服务真到位’,我觉得那是对我工作最大的认可。”
每天5点多起床7点准时到岗 体会到医务人员的辛苦与付出

穿过一楼大厅往西是市六院健康管理中心,记者早上8点40分到达这里时,正是体检高峰期。一位带着甜甜笑容的小姑娘在人群中穿梭,不时主动发现需要帮助的对象,与对方进行交流。“有一些人做B超之前不知道要不要解小便,还是要憋尿,我都要了解了然后解释给他们听。有的人要去做胃肠镜检查,我就主动带他们到内镜中心,告诉他们一些注意事项。”蒋静怡是南通卫生高等职业技术学校的大四学生,明年即将走上实习岗位,对她来说,暑期来医院志愿者是她“份内的事情”,“因为我本身就是学康复医学的,将来也是从事的为老百姓健康服务的事情。”

小姑娘性格开朗,很能吃苦耐劳,应变能力和交流能力十分不错,体检中心的老师们都对她给予了很高的评价。在体检中心服务的这段日子,也让蒋静怡深深地感受到了医务人员的辛苦与付出。“体检中心早上会来很多人做检查,人流量大,所以我的上班时间就很早。每天早晨五点多我就得从床上爬起来,坐一个小时的公交车赶去上班,当我7点准时到达体检中心时,却发现那里的老师早已经开始了工作。虽然体检的人很多,但是每个老师的脸上都带着笑容,耐心地引领患者。有时候一站就是一上午,到最后的时候我的腿都快站不直了,老师就让我坐着休息会儿去吃早饭,而她们却都是等到工作结束后才有时间对付两口。”

在六院,像王莹、蒋静怡一样的志愿者还有很多,他们有的是公司普通员工,有的是热心市民,有的是教育工作者,还有的是自由职业者。因为这段时间刚好是暑期,所以平时的志愿服务岗以大学生志愿者居多,上班族多在周六、周日来医院服务。他们给前来就医的患者指引急诊在哪,住院部在哪,内科、外科怎么走,帮腿脚不便的患者推轮椅,给腾不出手的患者拎物品、拿报告,在各自的岗位一站就是一上午甚至一整天。“上午是病人最多的时候,我们忙起来连上厕所的时间都没有。”一名志愿者告诉记者。

“2015年6月至今,我们持续开展了院外爱心志愿者服务在医院活动,五年来,累计组织133名志愿者为近万人次提供温馨服务,仅今年7月份就有34名志愿者共计在岗服务709小时。”市六院副院长蒋杏茂告诉记者,近年来,六院以“人文六院”为引领,不断优化服务流程,提升服务温度,一直考虑如何在医务人员总体紧缺的情况下,拓宽社会广泛参与渠道,为患者提供更好的服务。

院外爱心志愿者的到来,与市六院职工志愿者互为补充,互相合作,在为群众提供方便的同时,通过志愿者的积极参与和辛勤付出,也让医院面向患者的服务更顺畅、更接地气。为了加强对志愿者的管理,市六院还成立了志愿者管理办公室,对每位志愿者的服务时间、服务质态等进行登记,为优秀志愿者表彰激励提供依据。今年,六院创新性地提出“用爱心积分给家人兑换健康体检”的理念,精心制作了“志愿精神传播卡”,把志愿者的服务时长累积到“时间积分银行”,通过这种“微服务•爱循环”的形式来进一步扩大志愿者的影响力。

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