新起点、新理念、新担当——写在通大附院新门诊大楼启用之际|南通发布

9月22日,南通大学附属医院新门诊大楼正式启用。舒适的环境、便捷的流程、智慧化医疗设施等等,给患者就医体验带来质的飞越。

与流淌千年的濠河相依偎,通大附院——这所中国人自己创办的我国第一所综合性教学医院又迎来了发展新纪元。

经百年风雨,秉承先贤张謇、张詧兄弟之精神,通大附院奔走在“大医之路”上的步伐一刻也没停止过。特别是新世纪以来,这所百年名院进入发展快车道,急诊中心、影像中心、综合病房大楼等陆续建成,医院跨入省内同级医院先进行列,成为苏中地区医疗、教学、科研、保健中心。

如今,新、旧两座门诊楼,相隔不足百米,丈量的却是全市医疗服务能力的新跨越。

“没有全民健康,就没有全面小康。”站在决胜全面建成小康社会、扎实推进健康南通建设这样的关键节点,展望新门诊大楼的启用,通大附院党委书记高建林如此解读个中深意,“这是我们服务广大患者的新起点,展现了医院在健康南通建设中为群众提供高品质服务的实力和决心。” 

作为江苏省卫健委认定的具有区域影响力的长三角北翼和沿海经济带高水平医疗服务高地,同时也是高水平省级综合类医疗中心,面对守护百姓生命健康这一“最高命题”,通大附院责无旁贷,正朝着建设全国百强医院的战略目标加速迈进。

新起点:创造医院未来发展新空间

通大附院新门诊楼的建设、启用,是广大群众和医院职工的共同期盼。

创建于1911年的通大附院,是一所省属综合性教学医院,为苏中地区医疗技术指导中心。医院首批通过国家卫生健康委干细胞临床研究机构认证,是国家高级卒中中心、中国胸痛中心、心衰中心、房颤中心、国家脑防委心源性卒中防治基地建设单位、江苏省孕产妇危急重症救治指导中心和江苏省创伤救治中心。医院加大力度开设多学科联合诊疗门诊,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,为患者提供“一站式”诊疗服务,促进各专业协同发展,提升疾病综合治疗水平。2019年上半年医院平均住院日7.5天,手术科室手术率77.6%,三四级手术率69.4%,均创历史新高,医院已成长具有区域影响力的长三角北翼和沿海经济带高水平医疗服务高地、高水平省级综合类医疗中心。

通大附院的老门诊楼于1986年建成投用,建筑面积7467平方米。在过去的33年里,它为南通及周边数百万群众的生命健康作出了巨大贡献。但近几年来,随着就诊人数的增加,受环境和容量限制,已远远不能满足群众的就医需求。门诊楼内,人山人海的医疗高峰照片经常在朋友圈热传,被戏称为“春运般的门诊”。

顺应百姓求医需求,通大附院克服诸多困难,于2016年7月开工建设新门诊大楼。新大楼总建筑面积40869平方米,约为老楼的5.5倍,分为地下两层,地上裙楼4层、主楼10层,是南通医卫系统中首屈一指的集门诊、医技等功能于一体的大型门诊医疗综合体。

新门诊大楼宽敞舒适的环境、高水平的智能化系统、进一步优化的就医流程,使医疗质量与安全得到更有力的保障,患者的就医体验获得“质”的提升,同时也为医院的未来发展创造了新空间。

在新门诊大楼启用之际,一个基于旧门诊大楼改造的急诊服务能力提升工程已在悄然推进中。通大附院门诊部主任仇永贵介绍,提升工程将有效改善急诊医疗服务流程,推行急诊分区管理,设立急诊抢救区(红区)、急诊抢救缓冲区(黄区)、普通急诊区(绿区),确保危重患者及时救治。同时实行儿科急诊、儿科门诊的集中设置,提高儿科医疗服务效率,满足儿科患者的门急诊医疗需求;做大做强卒中中心、胸痛中心、心衰中心、房颤中心、创伤中心、孕产妇危急重症救治指导中心等中心建设,不断提高特殊病种、特殊人群的救治能力,以适应百姓日益增长的急诊医疗服务需求。

新理念:“一站式”服务把方便留给患者

新环境、新服务、新体验。

新门诊大楼的启用,于患者而言,看得见的是硬件环境的改善,感受到的则是服务理念的提升。

走进新门诊大楼,一楼大厅中间位置、直径5.5米的圆形敞开式服务台格外醒目,这是通大附院新设置的“一站式”服务中心。从解决患者最常见的问题入手,“一站式”服务中心简化程序,将原先流程复杂而又关系患者切身利益的事项,如退费审核、拷贝或刻录影像资料等整合到一起集中办理,让“机器跑”“信息跑”代替患者跑,努力实现“患者只要跑一次”目标,把方便留给患者。

“患者至上”,新门诊楼的规划布局、功能设置处处体现了这样的理念。与老楼相比,新楼诊室布局改为按组织器官系统划分、功能室相对集中,让患者好找路、尽可能少走路。同时,实现一医一患一诊室,节省了相邻患者间的等候时间,杜绝了原先的“一人看病、众人围观”,不仅提高了医生工作效率,也保护了患者隐私。智慧医疗是新楼的一大亮点。楼内,171台自助设备根据患者人流量分布在每个楼层,这些自助设备操作简便,挂号、交费、取报告,再无需窗口排队,平均2分钟就可完成。

以新大楼启用为契机,类似诸多便民细节贯穿患者求医全过程,“一切以患者为中心”的服务理念再次得以升华。早在1914年创办之初,张謇就曾为医院前身、南通医科专门学校手书训词“祈通中西 以宏慈善”,此后,“办医者当为民”的思想一直光耀在通大附院的百年医道上。

“在通大附院的文化生态圈中,医德建设始终处于核心区域。尽管每天到医院就诊者络绎不绝,但病人再多也不能降低服务要求。” 通大附院党委副书记、院长施炜认为,在千方百计改善就诊环境的同时,改善医疗服务,首先要从医院内部抓起,直面问题短板、勇于修正错误。在新大楼启用前数月,医院启动了“医疗服务态度整治年”专项行动。

“我们要求在医疗服务过程中,认真对待每件小事、每个细节、每位服务对象,以实现服务质量和服务内涵明显改善,切实做到软件、硬件同步提升。”施炜介绍,专项行动从群众反映诉求强烈的问题切入,采取多种形式摸排检查,对查出的问题严肃追责,并公开接受社会各界监督。

新担当:在护航百姓健康中

展现区域龙头医院作为

 “我们的世界很小,只有病人;我们的世界很大,关乎千家万户的幸福安康。”一直以来,“办人民满意医院”是这所江海名院不懈的追求。但通大附院的格局绝不只是把自己做大做强。

作为省卫健委指定的苏中地区医疗技术指导中心,通大附院从实际出发,探索不同层次、不同类别的医院之间可操作、可持续、可复制的协作模式,牵头成立了与南通、无锡、苏州、泰州、盐城、连云港等地15家县、市级人民医院组成的医教研协作联盟,实施个性化协作;医院护理部门与南通和佳康复医院、市北护理院、老年康复医院等多家机构签订帮扶协议,提升其护理管理水平及技术水平;呼应健康南通建设需要,建成新的健康与疾病管理中心,成立了妇女部、儿童部,从儿童开始规范健康档案建立,开始了对全生命周期健康管理的初步探索。

在长三角更高质量一体化发展加速落地的大背景下,面对发展新机遇,如何更好展现省级医疗中心和区域性龙头医院的作为,通大附院认为:人才和队伍建设是重要保障。

为此,通大附院采取各种措施,以实现高层次人才引进和队伍建设的跨越式发展,同时继续实施江海名医“英才、俊才”培养计划,培养院内青年英才。在最近举行的第三届“国之名医盛典”上,通大附院男科主任、医学院院长孙斐教授荣获“国之名医 卓越建树”荣誉称号,是南通唯一获此殊荣的医师。截至目前,该院已拥有正高级职称270余人,副高级职称450余人,享受国务院特殊津贴专家25人,博士生、硕士生导师205余人。 

另一方面,通大附院还把目光投向全球,出台相关政策和措施鼓励 “走出去”“引进来”,与国外高水平医院、科研院所建立长期稳定的交流关系,培养具有国际视野和国际竞争力的新型创新人才;拓展了与英国莱斯特大学及其总医院的合作范围,加入“中国—以色列医院联盟”,与国际先进医疗技术与服务接轨。 

“未来,我们将自我加压,瞄准建设全国百强医院目标,坚持以医疗服务为主体、以科技创新和人才培养为两翼的发展战略,积极与政府部门对接打造新院区,进一步放大优质资源,为江海百姓的健康造福,为南通医疗卫生事业的发展助力。”跻身顶级医院排行“百强榜”是通大附院孜孜不倦追求的目标,对此,附院人自信满满。


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