节后上班第一天,启东日报多路记者服务窗口探作风|南通发布

10月8日,国庆节后上班第一天,全市上下迅速由“节日状态”切换到“工作状态”。尤其是市政务服务大厅各窗口,积累了一个假期的业务,工作量急剧增加。窗口工作人员的工作状态如何,服务态度、办事效率怎样?本报多路记者走进市政务服务大厅,探访服务窗口工作人员的精气神。

早上8点半不到

480多工作人员全部到岗

昨日一早,市政务服务大厅192个服务窗口全部开放办公,480多名工作人员迅速归位。

早上8点半不到,大厅窗口工作人员全部到岗。大厅内整洁有序,上班前两日,值班工作人员就提前对服务大厅进行清扫,为办事群众创造舒适干净的环境。在不动产、婚姻登记、医保、社保等窗口前,前来办理业务的市民很多,工作人员耐心地为他们“排忧解难”,现场忙而不乱。

虽说是节后上班第一天,但很多窗口工作人员昨天就已全部到岗。市行政审批局办公室主任翟小华告诉记者,当天是政务服务一窗分类综合受理运营的第一天,为确保业务办理顺畅,窗口工作人员提前一天上班熟悉新系统。

下午4点半,接近下班的时候,抵押登记窗口仍有几名市民排队办理相关业务。办事人员杨骊耐心地帮他们核对身份证、结婚证、产权证等各种材料,直到业务全都办结才下班。最后一个办完业务的马先生连声致谢,“还好今天没白跑一趟,感谢工作人员加班加点,他们的服务一如既往地贴心。”

办结房屋过户手续

整个过程不到15分钟

一大早,市政务服务大厅内,工作人员正忙着进行工作安排,大家言语轻快,步履生风,节日的喜悦还留在笑容里,饱满的工作状态融进了每个人的行动中。服务台的工作人员看到记者在大厅驻足,就热情地走过来打招呼。整个大厅整洁有序,各个窗口已经正常上班,陆陆续续有市民前来办事。

早上9点多,市民刘先生携带相关材料来到市政务服务大厅。“我想尽快把手续办好。”刘先生笑着告诉记者,国庆期间把一套老房子卖了,今天过来办理过户手续。“现在各个办事窗口的服务态度都特别好,我先在网上查询,按照清单准备好材料,通常都只要跑一趟就可以完成。”窗口工作人员迅速将刘先生带来的材料逐一清点,并指导他办结相关手续,整个过程不足15分钟。

市民陈女士正在进行出版物零售单位许可的自助申领。因为是第一次使用自助终端机,她操作并不顺利。“这可怎么办?”眼看要白跑一趟。“没关系,我教你怎么操作。”现场工作人员主动走到她身旁给予手把手的指导,业务很快地办理完毕。“现在政务服务是真的好,工作人员十分热情,操作也方便。”陈女士感慨道。

“让数据多跑路,让群众少跑腿,这是我们的工作目标。”翟小华表示,市政务服务大厅根据数据收集整理和共享开放情况,定制政务服务事项个性化表单,自动调用数据资源,减少申请材料的提交。同时,梳理窗口事项、合理整合“一件事”关联业务窗口设置,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理审批服务新模式,全力做到“进一家门、到一个窗、办多家事”。

产证窗口最为忙碌

服务效率备受赞誉

国庆节后第一天,市政务服务大厅人头攒动,不动产登记窗口区域更是人满为患,工作人员紧张地忙碌着。

8点半上班,不动产登记窗口工作人员7点半就到岗了,检查、调试设备,整理、摆放资料,忙得不亦乐乎。“今天是我们升级改造后的首度亮相,根据区域功能划分,我们将整个大厅划分为7个办事区,不动产登记服务窗口位于3楼的C区,同时在楼层大厅内设置了问询区、填表区、自助服务区和休息等候区,设置了母婴室、自助复印机等便民设施。”不动产登记中心负责人沈莹莹介绍。

上午10点,叫号大屏上显示已经有126名市民办理完业务,但在休息区等候的市民还是很多,窗口一派忙碌。市民黄先生手机上收到了叫号短信,窗口大屏上也亮起他的号码,黄先生拿着材料来到了窗口办理过户手续。“今天我特地请了一天假来办理手续,想着肯定人很多,但是工作人员效率很高,服务态度也很好,我们很满意。”黄先生笑着说。

在大厅的预审台边也聚集了很多前来办事的群众,工作人员正在逐份核查市民递交的材料,确保后续办理顺畅、快速。“不动产登记窗口向来业务量较大,为应对节后业务猛增的情况,我们增派了人员,制定了应急预案,安排软硬件工程师全部上岗,保障节后第一天工作顺利高效推进。”沈莹莹说。

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