提升服务水平 探索金融创新

江苏银行海安支行的发展转型之路

江苏银行海安支行成立于2007年12月28日,目前下辖海安支行、海安城区支行两个网点,员工41人。海安支行连续多年被总行评为“文明优质服务示范单位”“小企业金融服务优秀团队”“优秀县域支行”“产品综合销售明星支行”。此外,支行多次被海安县县委、县政府授予“服务业行业示范企业”“县级文明机关”“城市重点工程建设先进单位”等荣誉称号。

十年来,江苏银行海安支行扎根海安,始终秉承“服务地方经济、立足小微企业、履行社会责任”的经营理念,积极贯彻落实总分行金融发展转型要求,努力提高服务水平,着力探索金融创新。海安支行探索出一条特色发展、可持续发展之路,也在服务地方的过程中赢得了口碑。现在,中国经济已步入增速换挡、结构调整优化和改革创新驱动的“新常态”。海安支行以“要么转型,要么淘汰”的决心奔赴在转型路上,努力实现着自己美好的梦想。

坚持服务实体

支持制造业

今年以来,随着宏观经济形势的不断变化,江苏银行海安支行顺应政策和市场的要求,转变经营思路加快业务向实体经济转型。今年上半年,海安市政府对21家银行业金融机构综合考评中,支行综合考核名列第四。

成立于2016年10月的某工业自动化有限公司与上海理工大学联合建立工业4.0晶圆级封装机器人技术和封装自动化装备开发的研发中心。该项目是海安政府招商引资重点项目,法定代表人先后入选国家“千人计划”、省“双创人才”。但是,由于创业初期技术和设备的投入较大,企业的自有资金捉襟见肘。海安支行在了解到企业融资需求以后,设计了全套金融服务方案,以“人才贷”和“苏科贷”解决了企业的资金难题,加快了科技成果转化进程。

助推新型农业主体做大做强,是海安支行的另一项重点工程。某生态农业发展有限公司是一家从事自动化蛋鸡养殖的市级农业龙头企业,今年春节前因购进德国环保、智能全自动养殖设备急需资金周转,但缺少抵押担保。海安支行立刻帮其办理了总额100万元“新农贷”业务。“新农贷”是江苏银行与省农委、省财政厅全作开展的业务,有效缓解涉农客户贷款“担保难、成本高”问题,不仅使企业效益得到提升,促进农业产业链、新型农业经营主体发展。

坚持加快转型

短板变强项

零售业务曾经是海安支行的业务短板。为了摆脱落后局面,海安支行全行上下痛下决心、多措并举,加快零售业务转型。今年上半年,支行个人日均存款超13亿元,增幅达到了35%,在南通分行系统内排名第二,网均增长在海安当地金融系统更是名列前茅。

为了进一步提升厅堂服务水平,海安支行选拔最优秀的员工到理财经理、低柜理财、大堂经理、零售客户经理岗位,进一步充实零售营销团队。目前,支行的零售队伍中有AFP持证人9人,注册金融分析师1人,财务策划师1人。此外,支行加快网点厅堂智能设备布局。近年来,支行新增了自助开卡机、智能柜台、自助回单打印机,并选拔了2名柜员走出柜面,进一步充实了厅堂的服务力量,提升厅堂服务水平。

智能厅堂的设置,一方面缓解了柜面压力,减少客户排队等待时间,提升了客户体验,另一方面,腾出了人员充实到营销队伍中来。

客户李女士神色匆匆地走进支行营业厅。她告诉大堂经理,“因为孩子学费要通过江苏银行卡收缴,请了一会假来的!结果你们这里这么多人!”大堂经理小范从表情中看出了客户的不满,她一边安慰一边引导她到自助开卡机前。在小范的引导下,李女士根据语音提示,将身份证插到相应位置、人脸识别、指纹录入、签名等步骤,前后不到五分钟,卡就开好,同时也办好了短信通知、手机银行。这时,李女士脸上露出了惊喜的笑容,“没想到江苏银行效率这么高!以前办卡,光单子就填了不知多少,加上排队等待,和柜员对话,没有两个小时根本办不下来……谢谢你!这下我还能赶回去上班!”

专业的队伍和智能化设备只是江苏银行海安零售业务快速发展的两驾马车。推动支行零售业务的第三驾马车是“储蓄存款,我有一策”金点子征集活动。支行鼓励全体员工积极献策,征集金点子55条,最终有效金点子12条。支行采纳员工“金点子:开展了多场主题活动如:元宵节送汤圆、三八妇女节插花、六一小小银行家等等,把客户请进来,让客户成为我行的“义务宣传员”,扩大我行公众影响力,使得更多的客户走进江苏银行。

坚持党建引领

汇聚发展力量

在各项业务发展转型之际,海安支行坚持以党建促进支行各项业务发展,以党建促进支行履行社会责任。支行常态化开展支部共建、道德讲堂、谈心谈话、员工拓展训练等多项活动,发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,打造了争先创优、积极向上的工作生活氛围。

在海安支行,老员工发挥党员模范作用,立标杆、正风气,进一步宣扬凝心聚力、爱岗敬业,无私奉献的正能量。支行支部书记、行长薛春涛同志率先垂范,除了日常的认真踏实的工作,身为总行级“金牌讲师”的薛书记经常利用下班时间为员工“传道、授业、解惑”。支行小企业团队经理刘俊华,他白天走访客户,晚上整理材料, 多少年如一日,只为把客户服务好,早一点把贷款放下去。刘俊华连续多年被评为分行“先进工作者”,被同事们戏称为“老黄牛”。

在海安支行,新员工发挥创新引领作用,树新风、立新功。今年是支行持续“青蓝工程”的第6个年头,在师傅们的精心培养下,一批奋发有为的新员工脱颖而出。2017年入行的祝宏斌,在公司部实习期间,在导师张德军的指导下,完成《出口退税账户质押授信业务初探》的调研,加快支行创新业务落地;2016年入行的卞雅瑞,代表南通分行参加南通市金融系统十九大知识竞赛决赛,获得“优秀选手奖”。

在海安支行,履行社会责任始终与发展业务并重。支行党员定期走进市场、社区、工厂和学校,持续开展防电信诈骗、防非法集资等各类公益性宣传活动。今年以来,海安支行举办了3·15金融消费者权益保护宣传、防范电信诈骗宣传、优化企业开户宣传和人民币识假、人民币质量、反洗钱宣传等多项宣传活动。同时,支行还积极参加市政府组织的“阳光扶贫”工作,逢年过节支行党员都会走进困难户的家中,送去节日用品、了解家庭困难,帮助困难家庭走出困境。支行还连年举办“慈善一日捐”“爱心助学”“帮村帮户”等帮扶活动。

十九大之后,中国经济再启新征程,江苏银行海安支行也将在总分行的领导下,以习近平新时代中国特色社会主义经济思想为指引,沉下身、练内功、调结构,加快自身转型,努力成为县域强行。

江苏银行海安支行郑洁 刘俊华