市民反映

快递消失不见索赔寥寥

部门回复

按相关规定进行赔偿

昨天,市邮政管理局上线政风行风热线栏目。市民季先生反映称,其去年在通州区三余镇用EMS寄了两条香烟到贵阳,价值约为2000元,但是半年多过去,对方一直未收到快递。更让季先生不解的是,他跟邮政部门反映后,得到的答复却是,由于未保价仅赔付三倍邮费共计60多元。

对此,市邮管局相关负责人在线上解释称,根据相关规定,快件发生丢失时,应该免除本次邮寄费用。如快件在投递时进行保价,则按照被保价金额赔偿;对于未保价的快件,按照邮政法、合同法等相关的法律规定来进行赔偿;造成用户其他损失的,可以按照相关的民事法律法规来进行赔偿。

由于快件在承运过程中,确实存在一定风险。相关负责人也提醒,尤其在邮寄贵重物品时,建议消费者选择保价的业务,保价费用各快递公司定价不一。如消费者邮递业务发生情况,与快递公司无法沟通协调的可以拨打申诉热线83519851,邮管部门将参与协调解决。

本报记者 张水兰