确保乘客安全是网约车健康发展的根基

□孙维国

28日,我市交通、公安、网信三部门对滴滴公司江苏地区相关负责人进行联合约谈,针对滴滴平台在我市运行中存在的问题,提出了整改意见和要求。(8月29日《南通日报》)

在网约车市场中,滴滴打车一家独大,引发人们对滴滴顺风车安全的强烈关注。作为消费者,对网约车的第一关注就是安全,如果安全得不到有效保障,市场占有率再大消费者也不会选择。这里的安全不仅是行车安全、驾驶安全,关键是消费者的人身安全。如果乘客坐在网约车上缺失安全感,内心忐忑不安,必然不会选择网约车。

也就是说,有了踏实的安全感,乘客才会选择乘坐网约车。如果缺失安全感,消费者就会对网约车用脚投票,毫不犹豫地抛弃网约车。安全是网约车健康发展的根基,也是网约车发展的命脉。恰因此,在国务院办公厅印发的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和交通运输部、工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办7部门联合颁布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的两个文件中,针对网约车灵活性高、管控难度大等特点,对网约车驾驶人设定了比较严格的准入条件,要求有三年以上驾驶经历,连续三个积分周期内没有积满12分,没有交通肇事犯罪、吸毒、酒后驾车记录等。这些条件是硬性的,目的就是为了保障乘客乘坐网约车的安全。

由此可见,顶层设计对网约车安全的高度重视,保障乘客乘坐网约车安全的标准,应该按照“三个最严”执行,既最严、最细、最高标准执行,并在具体落实中不断细化、优化和完善,比如,设置一键报警功能,让乘客能够在遇到危险时,快速便捷地报警。用“三个最严”给网约车套上安全“紧箍咒”,为乘客乘坐网约车扎牢“安全绳”,网约车才能行驶在安全的轨道上,乘客才有安全感。这不仅是网约车可持续发展的必由之路,也是消费者选择网约车无可替代的先决条件,更是突出乘客本位的核心要素。

网约车的首要问题,就是确保乘客乘坐网约车的安全。实际上,安全保障本身就属于服务的重要内容之一,乘客安全得不到切实保障,服务也失去了现实支撑。不能因为遇到一些问题,完全否定网约车,同样,不能对暴露的问题视而不见,将网约车的安全标准降低,以牺牲安全标准换取短视发展。带着安全问题上路的网约车,一定没有明天。