主题征文

全市劳动人事争议调解仲裁系统“不忘初心,牢记使命” 活动 (之九)

仲裁,梦开始的地方

(南通市通州区劳动人事争议仲裁院 宋娅丽)

11年前,我高举右手在党旗下庄严宣誓“我志愿加入中国共产党……”,那时的我心潮澎湃,对未来充满无限憧憬;11年后,我站在劳动仲裁的庭徽下,饱含激情,用自己的力量维护法治进程中的公平正义。

无论是“春和景明,波澜不惊”还是“阴风怒号,浊浪排空”,仲裁人都初心不改、矢志不渝。“全心全意为人民服务”永远是激励仲裁人前进的强大动力。用“初心”凝聚“使命”,我要始终牢记这一初心,用初心指导我工作的方向。仲裁工作枯燥,需要每天面对立案、审理、调解、结案;仲裁工作辛苦,需要每天处理各行各业、形形色色人的纠纷;仲裁工作危险,需要时刻应对可能出现的突发事件……但作为仲裁人我却很快乐,看到工伤职工领取到工伤待遇,我很快乐;看到劳动者拿到了工资脸上露出满意的笑容,我很快乐;看到双方当事人化解了矛盾,我很快乐。做了6年的仲裁人,我才真正意识到原来为老百姓解决问题才是仲裁工作的实质。

“窗口化接待服务”是我们通州区仲裁院一项亮点工作。每天通过窗口接待的群众达到50人以上,而我们每个仲裁员也在窗口接待的过程中业务能力和服务意识得到提升。我原本以为窗口接待就是解答群众问题,负责案件的立案审核。但慢慢的,我意识到窗口化服务需要多“三心”,即多一份耐心、关心和细心;需要少“三躁”,即少一分急躁、烦躁和聒噪。仲裁前辈们无时无刻不在为我们年轻仲裁员树立榜样,我看在眼里记在心里,遇到相似的情形时知道了处理的方式。记得一位当事人过来咨询问题,从事仲裁工作三十多年的李科长远远就和他打招呼,并细心询问当事人问题,虽然得知其已经超过了法定退休年龄,但仍然告知其法律救济的途径。刚开始我无法理解,后来才发现这是一种大爱,一种来自心底对人民群众的爱,值得我一辈子去学习。

“以调为主、调处结合、积极协调、维护和谐”是我院一直坚持的服务理念,调解工作一直贯穿于案件审理的始终。它是一种考验仲裁员综合素质的方式,与其说调解是一项工作不如说是一门学问。我的理解力以及对案件处理节奏的掌控力相对于其他仲裁员稍显逊色,而这一点在我的调解工作中尤为凸显。刚开始的调解工作,我的言语苍白无力,没有说服力;后来的调解工作,我学习了其他仲裁员的调解方法和沟通技巧,在不断地努力中,我所经手案件的调解率得到了提高。“不积跬步无以至千里”,通过一次又一次的调解工作,我意识到原来调解除了一些可以学习的技巧外,更多的是与当事人交心的沟通,始终保持一颗为老百姓服务的心,最终会换来当事人的理解与信任。

细节决定成败,仲裁工作是一项细节至上的工作。每个案件从立案、发通知、开庭到最后裁决书的写作,需要付出更多的是细心。以裁决书写作为例,细到每个标点符号、细到每个文字含义,最后裁决书的定稿至少需要经过3人以上的校对。有人问我,你们这么认真干吗?你们又拿不到一分钱。我要说,是啊,我们为了什么?我们为了对得起自己的良心,对得起老百姓对我们的期许。

仲裁工作好苦、仲裁工作好累,但作为仲裁员队伍的一员,我们好幸福。苦又怎样,我们年轻不怕苦;累又怎样,我们年轻不怕累。仲裁是梦开始的地方。作为年轻一代的仲裁员,我们要学习的东西很多,我要走的路很长,但我们要做习总书记所说历史进程中的“坚定者、奋进者、搏击者”,而不是“犹豫者、懈怠者、畏难者”。