“流量不限量”广告误导消费者

“流量不限量”广告误导消费者

南通市工商局责令三家运营商停发

晚报讯 针对社会反映强烈的“流量不限量”虚假广告、虚假宣传行为,9月18日,南通市工商局约谈中国电信、中国移动、中国联通三大电信业运营商在通分公司。今年以来,南通市广告监测中心共监测三家单位发布的电信类广告2491条次,广告发布载体均是广播。在监测到的广告中,涉及“流量不限量”广告相关内容的占80%以上。

南通工商指出,“流量不限量”的宣传字眼没有标注任何限制条款或没有显著说明限制事宜,对消费者造成严重误导,属于虚假广告。约谈中,南通工商要求三家单位立即停止发布含有“流量不限量”内容的广告,限期对相关广告和其他宣传行为进行规范,彻底清理线上、线下所有涉及此类内容广告。同时要更加主动地学习《广告法》等相关法律法规,做好广告发布前审查工作,杜绝欺骗、误导消费者的广告行为,积极主动地维护消费者权益,提升企业社会公信力。

据悉,下一步,市工商局还将通过大数据系统监测、满意度调查等方式,跟踪整改情况。对拒不整改或整改不到位的,将依法调查处理,对违法行为将通过媒体予以曝光,并列入国家企业信用信息系统进行公示。

三家被约谈企业均表示,立即开展自查整改,全面彻底清理涉嫌违法广告,按时上报整改情况,积极做好消费投诉处置工作,切实履行好企业责任和社会责任,不断提升企业社会公信力。

记者朱蓓宁

消费者投诉运营商

主要涉及6类问题

今年1~9月份,市工商局12315投诉举报中心共受理全市涉及电信、移动、联通三大运营商的消费者咨询、投诉、举报1879件,其中涉及电信公司的咨询359件,投诉举报235件;涉及移动公司的咨询701件,投诉举报460件;涉及联通公司的咨询74件,投诉举报48件。

投诉举报主要涉及6类问题:

1.产品质量及售后服务:主要是各单位及加盟商销售的手机等通讯产品存在产品质量及售后服务不到位问题。

2.违法广告及不正当竞争:主要是相关经营者在商业广告宣传中存在虚假、夸大等行为。其中受理“不限流量限网速”虚假广告投诉举报近60件。

3.故意隐瞒消费套餐种类,侵犯消费者知情权、自由选择权。

4.擅自更改流量套餐,侵犯消费者知情权、公平交易权。

5.拒绝消费者合理更换套餐,侵犯消费者自由选择权、公平交易权。

6.不履行合同约定,利用格式条款加重消费者、减轻自身责任,侵犯消费者自由选择权、公平交易权。

针对以上问题,市工商局消保处负责人对三大运营商提出指导意见:要进一步重视消费者投诉,积极回应和处理合理的诉求和疑问;要进一步规范经营行为,配合政府相关部门快速处置消费者投诉;要进一步加强品牌管理,在规范本单位经营行为的同时,特别加强对挂牌加盟商的管理和约束,严格资格审查,加强培训教育,提高品牌价值和责任。

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