仅隔一天改规则 为铁路12306点赞

仅隔一天改规则

为铁路12306点赞

□魏妮

近日,12306铁路订票系统对外发布消息,更改了购票规则,旅客购买换乘车票,购票间隔须在40分钟。但仅仅隔了一天,规则再次修订:在同一车站换乘,间隔10分钟,不同车站换乘,间隔40分钟。

12306购票规则的修改,带给了公众一喜一忧。喜的是,铁路系统能在网民的一片骂声中,迅速改变自己的错误做法,迎合旅客要求,这种态度首先值得肯定。忧的是,如果在事先多听听大家意见,也不至于这样。

9月21日,恰逢中秋小长假出行的高峰。那么,作为一项试点的改革应该选择在稳妥积极的基础之上进行。或许,避开小长假期间推行,也并非不可。在网民的质疑呈现一边倒的情况下,12306迅速做出了更改规则,将购票间隔缩短至10分钟。

在如今自媒体非常发达的时代,铁路部门事先既可以通过自己的网站、微博、微信公众号等各种网民乐于接受的渠道去收集意见,但是在第一次更改规则的时候铁路部门是悄悄地进行,此举耐人寻味。

仅隔一天就改了购票规则,这样是不是很随性?

12306在作出这样重大且对公众利益影响特别广泛的改革、改变之前是不是做了充分的调研?进行了怎样方式的调研?是不是听取了旅客和网民的意见?是通过什么方式听取的?还是仅仅一些技术人员或者所谓的专家进行了闭门的评判,就擅自作出了决定?第一次修改规则的决定为什么会悄悄地作出?这些疑问,铁路部门应通过公开渠道和途径向社会公众作出说明,以减少不必要的猜测和质疑。

不过,铁路部门在听取了网民的意见后,迅速作出了购票规则的更改,这种工作态度是值得肯定的。

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