“就像市民大管家,我们有事都找它”

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市12345在线平台让诉求渠道更通畅

【新闻故事】

4日上午,港闸区城闸路通扬运河边,沿河新安装的绿色波形护栏,让人眼前一亮。市民姚志云说:“我们向12345反映沿河安全隐患后,政府相关部门迅速协调解决,让过往车辆、行人通行更安全。”

今年5月,有市民向12345反映称,城闸路通扬运河段路面狭窄、丁字路口多,交通繁忙,而沿河一侧没有护栏,曾发生过多次车辆坠河事故,存在安全隐患,建议有关部门增设护栏。5月30日,市12345在线平台政情民意专报《群众质疑城闸路安全升级改造进展慢》送达港闸区后,港闸区12345立即协调区住建局和养护单位勘察现场,加快推进城闸路的升级改造。

“6月,该升级改造工程正式进场施工。”港闸区行政审批局副局长宗在芹介绍,8月初,自南憩亭大桥至唐闸大桥,沿河长约2.5公里的护栏以及500米沿线警示桩安装到位。姚志云告诉记者,施工过程中,便有不少路过居民称赞“政府为民办了实事、好事”。对于市12345在线平台,姚志云表示“就像市民的大管家,我们有事都找它。”

“12345,就在你身边”,市12345政府公共服务中心于2008年元旦正式开通热线,为社会公众提供全天候、全媒体非紧急类政府公共服务。今年1至8月,在线平台共接听公众来电65214件,受理公众网络诉求3844件,形成有效工单74359件。诉求主要集中在城市管理、环境保护、建设交通、公安司法、社会管理等方面。据统计,今年回访综合满意率为92.7%。

市12345在线平台扩容增效工程列为2018年为民办实事项目。目前,占地约2500平方米的在线平台新场地装修改造基本完成,设置坐席将扩至107个,并分类设置受话大厅、联动大厅、全媒体大厅,初步建成一个全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效的“五全平台”。市12345政府公共服务中心服务业务科科长王向伟介绍,新平台投入使用后将进一步畅通公众诉求渠道,同时通过推进省市县三级平台一体化、密切与实际网络成员单位协同联动以及深化“四位一体”的监督,及时回应公众诉求,推动问题解决,提升公众满意度。

本报记者 张水兰

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