“网上办”“掌上办”别忘了接地气

“网上办”“掌上办”别忘了接地气

□刘云海

警务服务一网通，掌上办事更轻松。昨天，“如东公安微警务”新平台上线试运行，实现如东公安出入境、治安、交管等75项服务网上办理。（10月10日《江海晚报》）

通过“互联网+”政务服务，将警务服务工作由“大厅办”向“网上办”“掌上办”延伸拓展，无疑解决了群众办证办照排队难、跑路难、缴费难等问题。

事实上，类似的“网上办”“掌上办”智能化办事模式并不新奇，当前，很多单位和部门、机构和行业都推出了形形色色的智能化服务系统，如行政服务中心有智能服务大厅，银行有自助办理业务终端机，医院有自助挂号缴费APP服务等等，这些智能服务系统作为助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的一种新举措，也的确给办事群众带来了很大的方便。

但是，在为这样一些“网上办”“掌上办”智能电子化系统服务点赞的同时，目前所存在的一些问题也不能忽视。比如，有些电子化系统操作过程由于比较繁琐，导致很多市民仍然还是宁愿排着长队到办事大厅窗口、柜台上进行人工办理。这些市民中，有一部分是对智能操作不熟悉，他们接受新事物比较慢，或对智能操作存有一定的疑虑和戒心，缺乏安全感，宁可排长队人工办理也不愿网上操作；也有一部分人觉得智能操作太麻烦，需要这样那样的验证方式，反而不如窗口办理来得直接一点，有问题咨询也更方便。

因此，智能化服务办事模式的推出是好事，但一方面，电子化程序的设计不能过于繁琐，要多“接地气”，让市民操作起来简单快捷，容易上手，“好看”更“实用”，比如电子表格的下载要简易方便，验证码尽量设计清晰一点，可要可不要的环节直接舍去等等；另一方面，也要多进行信息宣传和知识普及，比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导，必要时可举办相关培训班，让更多人在智能化服务系统中真正受益。