南通公安擦亮警民E家服务品牌

融合党建引领 放大惠民实效

南通公安擦亮警民E家服务品牌

“请及时查看身份证是否即将到期,可提前携带本人身份证或户口本到文峰派出所办理,办公时间……”29日,市民朱女士打开南通公安“微警务”时收到证件到期提醒,这是市公安局在全省首推“管家式”服务的内容之一。

今年以来,市公安局通过党建引领,持续放大优秀党建服务品牌“警民E家”优势,升级打造“警民E家”,实现党建与公安业务、线上与线下一体化运作,引领为民服务新风。作为“警民E家”服务品牌的组成部分,南通公安“微警务”实时分类提供办件查询、证件到期提醒、监督投诉、在线社区警务等“管家式”服务。

“融合党建”引领警务服务

10月27日中午,尽管是周末,“五星级党员示范岗”市政务中心公安出入境办证窗口人头攒动,党员民警王培培顾不得休息,一直在窗口忙碌。

去年以来,市公安局坚持以人民为中心,全面推动党建工作示范点、党组织示范带头人、党员民警示范岗“三争”活动,深化开展“亮身份树形象”“做标杆勇担当”活动,调动党员民警立足岗位争当示范的积极性,形成履职尽责、创先争优的良好氛围和风清气正的干事环境。如今,争创党建工作示范点、争当党员民警示范岗在南通警队蔚然成风,共有21个公安窗口获评市级机关“星级党员示范岗”。

此外,市公安局机关党委组织集中走访结对帮扶的海门闸南村,摸清21户低收入户基本情况,募集捐款资助村经济10万元,落实村项目帮扶资金60万元,协调落实村修路资金30万元,进一步引导党员民警在服务群众、服务改革、服务发展中当先锋、做标杆。

“以党建带队建、以队建促工作,形成同频共振。”市公安局政治部主任顾坚说,通过发动党员民警积极建言献策,提炼设计“警民E家”的品牌标识,形成打造服务型党组织的广泛共识。

“五大标准”提升惠民实效

群众咨询服务、意见诉求的整改办理,全市公安机关执法服务的回访监测,公安机关各项社会调查,民意监测情况研判分析,南通公安“微警务”“掌上公安APP”的开发建设、维护管理,网上网下行政审批服务以及作风建设……升级后的“警民E家”承担着市公安局各项警务服务职能。

升级后,如何更好达成群众满意的目标?“加强党建,牢固树立一切以人民为中心的理念,着力解决‘群众最不满意’的问题。”经过广大民警的热烈讨论,“警民E家”形成了线上服务实时办、线下服务一次办、特殊情况特快办、各类需求简化办、社会群众满意办的五大服务标准。

王先生在工作单位因纠纷被人打伤,但一直对鉴定结果有异议。在公安机关短信回访时回复了“不满意”,他很快接到了党员民警张志峰的电话。了解情况后,张志峰多次上门走访,最终让王先生打开心结。见王先生家庭生活困难,张志峰又主动到其单位帮助争取慰问补助、办理工伤认定,并为其申请司法救助金。8月7日,王先生专门制作了3面锦旗表达谢意。

“集约化、最大化利用全局资源,让广大群众感受到警务服务的智慧、高效、规范和热情。” 市公安局警察公共关系处副处长孙华说,在党建引领下,他们按照“三级联动、业务融合、职能归并”要求,确保办理公安事项“只进一扇门,办得所有事”。

“互联网+”与群众零距离

10月21日,市民刘海燕通过微警务反映,自己车牌被他人套用,显示在南通开发区某路段违章。而事发当天她驾车在外地,并没有经过该路段。随后,民警将她的诉求通过警务服务平台,流转给交警部门调查。

“功能最大化,服务无盲区。”孙华介绍说,通过大数据警务服务平台,实现从受理咨询、申报办理到办结反馈全程在线,确保群众实时跟踪了解办理进度。

紧紧抓住“互联网+”,以“一网一微一端”为代表的南通公安网上综合服务体系集群效应凸显。依托“南通警民E家”公安政务服务旗舰店、南通公安“微警务”“掌上公安APP”,党员民警攻克技术难关,研发上线22大类329项警务服务事项,实现所有公安行政审批、执法服务业务全覆盖,让群众足不出户便可享受公安机关各项服务,审批时限也压缩了41%。

细致入微的党建工作,引领“警民E家”服务品牌迈上新台阶。目前,市公安局警务服务中心共受理各类警务诉求逾万项,全部按时办结;“警民E家”网上累计总点击量逾5100万人次、“微警务”平台为群众办结各类应用服务700余万件,节约群众办事时间约60万小时。市公安局警务服务中心也成为深受群众喜爱的办事驿站。

调查显示,今年全市110接处警规范度始终保持在97.5%以上,窗口服务满意度始终保持在99%以上,上半年公安队伍满意度达97.53%。

本报通讯员 苏锦安 本报记者 何家玉

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